感謝您使用我們的國際物流運輸業務和商品代購服務。本協議旨在明確平臺http://www.dapengjiyun.com（以下簡稱“平臺”、“我司”）與消費者之間的退款政策及相關權益，確保雙方在交易過程中的公平和透明度。在用戶購買商品或服務時，請仔細閱讀本協議內容，並同意遵守平臺的退款政策。為保障您的權益，請仔細閱讀以下政策。如有疑問，請聯繫客服。

一、國際物流運輸退款規則

1. 運費退款

（1）可退款情況：

我司操作失誤：如錯誤分揀管道、未按約定時間發貨等，退還全部運費。

管道變更：若原定物流管道（如空運）無法使用且您不接受替代方案，可申請退運費。

（2）不退款情況：

客戶自行提供錯誤資訊（如地址、重量、申報價值不符實際）。

貨物因目的國政策（如禁運品）被退回或銷毀。

不可抗力延誤：如海關扣留、自然災害等導致運輸取消。

2. 貨物丟失/損壞賠償

（1）賠償標準： 

已投保：按貨物申報價值全額賠償（需提供購買憑證）。 

未投保：最高賠償為運費的3倍或實際損失（以較低者為准）。

根據不同物流線路賠償標準為准。

（2）索賠流程：

簽收時發現異常：需當場拍照並讓承運方開具破損證明，48小時內提交至我司。 

物流途中丟失：需提供我司出具的運單號及物流追蹤記錄。

二、代購服務退款規則

1. 訂單取消與退款

（1）全額退款場景：

客戶已下單，我司未進入採購流程。

商品已採購，供應商未發貨。

供應商已發貨，包裹未簽收（以物流軌跡顯示在途狀態為准）。

供應商缺貨/商品下架，且無替代品。

（2）部分退款場景：

供應商已發貨，我司已收貨（以物流軌跡顯示簽收狀態為准）：代購費。

2. 商品問題處理

（1）錯發/漏發：

我司開箱協助驗貨，核實後補發或退款。

（2）品質問題： 

我司開箱協助驗貨，發現品質問題，可退貨退款（需客戶自行承擔國內退貨運費）

（3）不適用退款的情況：

客戶指定購買的商品無品質問題（如尺碼不合適、顏色差異）。

定制類商品（如刻字）。

商品已處於出境途中。

三、退款流程與時效

1. 申請步驟

提交申請：登錄網站帳戶聯繫客服，需包含：

訂單號、問題描述

證據檔（物流證明、商品照片、溝通記錄等）

審核期：5-7個工作日（複雜案件可能延長）。

退款方式：原支付路徑退回，或協商其他方式（如帳戶餘額、下次訂單抵扣）。

2. 到賬時間

支付寶/微信：3-5個工作日

國際信用卡/PayPal：7-14個工作日（受銀行處理時間影響）

四、特殊條款與注意事項

1. 匯率與費用變動

代購商品價格以實際支付時匯率為准，退款金額可能因匯率波動略有差異。

物流運費按下單時報價計算，若運輸中追加費用（如關稅），需客戶另行支付。

2. 免責聲明

不承擔因客戶未及時清關導致的滯港費、銷毀費等。

代購商品保修需通過原始購買管道，我司可協助溝通但不承擔責任。

3. 爭議解決

若對退款結果有異議，可提供新證據申請復核，或通過第三方仲裁機構解決。

4.協議生效

本協議自用戶在電商平臺進行交易時即時生效，並適用於用戶在平臺上的所有交易。

五、其他條款

1. 消費者在申請退款時，應保證所提供的資訊真實有效，並承擔相應的法律責任。

2. 平臺保留對本協議進行解釋和修訂的權利，改動的協議將在平臺上公示並立即生效。