感谢您使用我们的国际物流运输业务和商品代购服务。本协议旨在明确平台http://www.dapengjiyun.com（以下简称“平台”、“我司”）与消费者之间的退款政策及相关权益，确保双方在交易过程中的公平和透明度。在用户购买商品或服务时，请仔细阅读本协议内容，并同意遵守平台的退款政策。为保障您的权益，请仔细阅读以下政策。如有疑问，请联系客服。

 

一、国际物流运输退款规则

1. 运费退款

（1）可退款情况：

我司操作失误：如错误分拣管道、未按约定时间发货等，退还全部运费。

管道变更：若原定物流管道（如空运）无法使用且您不接受替代方案，可申请退运费。

 

（2）不退款情况：

客户自行提供错误信息（如地址、重量、申报价值不符实际）。

货物因目的国政策（如禁运品）被退回或销毁。

不可抗力延误：如海关扣留、自然灾害等导致运输取消。

 

2. 货物丢失/损坏赔偿

（1）赔偿标准： 

已投保：按货物申报价值全额赔偿（需提供购买凭证）。 

未投保：最高赔偿为运费的3倍或实际损失（以较低者为准）。

根据不同物流线路赔偿标准为准。

 

（2）索赔流程：

签收时发现异常：需当场拍照并让承运方开具破损证明，48小时内提交至我司。 

物流途中丢失：需提供我司出具的运单号及物流追踪记录。

 

 

二、代购服务退款规则

 

1. 订单取消与退款

（1）全额退款场景：

客户已下单，我司未进入采购流程。

商品已采购，供应商未发货。

供应商已发货，包裹未签收（以物流轨迹显示在途状态为准）。

供应商缺货/商品下架，且无替代品。

 

（2）部分退款场景：

供应商已发货，我司已收货（以物流轨迹显示签收状态为准）：代购费。

 

2. 商品问题处理

（1）错发/漏发：

我司开箱协助验货，核实后补发或退款。

 

（2）质量问题： 

我司开箱协助验货，发现质量问题，可退货退款（需客户自行承担国内退货运费）

 

（3）不适用退款的情况：

客户指定购买的商品无质量问题（如尺码不合适、颜色差异）。

定制类商品（如刻字）。

商品已处于出境途中。

 

三、退款流程与时效

 

1. 申请步骤

提交申请：登录网站账户联系客服，需包含：

订单号、问题描述

证据档（物流证明、商品照片、沟通记录等）

 

审核期：5-7个工作日（复杂案件可能延长）。

 

退款方式：原支付路径退回，或协商其他方式（如账户余额、下次订单抵扣）。

 

2. 到账时间

支付宝/微信：3-5个工作日

国际信用卡/PayPal：7-14个工作日（受银行处理时间影响）

 

 

四、特殊条款与注意事项

 

1. 汇率与费用变动

代购商品价格以实际支付时汇率为准，退款金额可能因汇率波动略有差异。

物流运费按下单时报价计算，若运输中追加费用（如关税），需客户另行支付。

 

2. 免责声明

不承担因客户未及时清关导致的滞港费、销毁费等。

代购商品保修需通过原始购买管道，我司可协助沟通但不承担责任。

 

3. 争议解决

若对退款结果有异议，可提供新证据申请复核，或通过第三方仲裁机构解决。

 

4.协议生效

本协议自用户在电商平台进行交易时实时生效，并适用于用户在平台上的所有交易。

 

 

五、其他条款

 

1. 消费者在申请退款时，应保证所提供的信息真实有效，并承担相应的法律责任。

 

2. 平台保留对本协议进行解释和修订的权利，改动的协议将在平台上公示并立即生效。